Рост за счет адаптивности и устойчивости

Инвестиции в технологии и персонал должны идти рука об руку, а лидерам стоит быть естественными и не скрывать свою уязвимость, чтобы заслужить доверие людей, – считают эксперты нашего круглого стола, прошедшего в рамках проекта The Art of Smart (Искусство правильных решений).

Участники

Оливер Пикап Редактор Art of Smart Crowe Global		Уэйн Кларк Партнер-учредитель The Global Growth Institute		Сефас Осоро Управляющий партнер Crowe Kenya		Пол Шумилевич Директор по трансформации  ритейла HSBC

Ключевые моменты

Что нового мы узнали об «устойчивости» в период пандемии?

ПШ: Что я вижу в последние несколько лет, а особенно это стало заметно во время пандемии, – так это то, что «устойчивость» слишком переоценена. Часто бывает, что наши ожидания от людей, а особенно от лидеров, нереалистичны. Если посмотреть на это под другим углом, то можно заметить, что в «уязвимости» скрыта большая сила. Среди лидеров и управленцев наблюдается позитивный сдвиг в сторону признания того, что уязвимость делает нас более реальными, более понятными и не порождает ожиданий, оторванных от действительности. Недавнее исследование журнала Harvard Business Review показало, что самый важный фактор, который ведет к повышению уровня окситоцина в мозгу на работе, – это тот момент, когда лидер, руководитель или коллега проявляет свою уязвимую сторону. Так что «устойчивость» не настолько всесильна, как нам кажется. Способность честно заявлять об этом может иметь еще более сильный эффект.

УК: Чем старше ты становишься, тем больше люди ожидают, что ты будешь справляться с любыми трудностями. Существуют даже крайние, противоречивые примеры того, как организации нанимали психологов, чтобы те провели регрессионный анализ, погружаясь в ранние годы руководителей с целью выявить предел прочности их личности. Также существует тенденция к поощрению устойчивости в людях, как будто мы постоянно находимся на поле боя, а раненых бойцов нужно подлечить и бросить обратно в битву, чтобы они могли выдержать ещё больше атак. Часто и руководители, и подчиненные разочарованы тем, что не в полной мере могут использовать свои сильные стороны и таланты на работе. Если же человек чувствует, что его способности используются наилучшим образом и приносят пользу, он будет более мотивированным, устойчивым, готовым справляться с большим количеством задач.

СО: Начало пандемии застало всех врасплох. В тот момент я руководил офисом из 20 человек в Найроби, и моей первой мыслью было то, что бизнесу необходимо как-то выжить. Следующим моим приоритетом стала необходимость защитить сотрудников. Я верю, что если заботится о своих работниках, то деньги и рост не заставят себя ждать. А потому необходимо стремиться к поиску решений, удобных как для сотрудников, так и для работодателя. Просто удивительно, как нам всем удается адаптироваться к этим беспрецедентным временам, и, к счастью, наша фирма Crowe Kenya уже была на пути цифровой трансформации до того, как вирус поразил мир. Однако удаленно работать в Африке достаточно трудно, поскольку здесь часто случаются отключения электроэнергии. Кроме того, по всему континенту были вакцинированы лишь около 3 процентов населения, поэтому угроза все еще сохраняется.

Дайте полезные советы для повышения устойчивости и гибкости.

УК: Один из основных моментов, который лидеры могли бы улучшить, – давать сотрудникам больше контекста и обеспечить четкую коммуникацию о том, что происходит с бизнесом и почему компания выбирает то или иное направление. Топ-менеджмент владеет информацией о стратегии и финансах. Но зачастую эта информация не передается руководителям более низкого звена и другим частям организации. Когда мы чего-то не знаем, мы автоматически стремимся заполнить эти пробелы в знании – и в большинстве случаев поспешно делаем отрицательные выводы. Человеческий мозг плохо справляется с неопределенностью. Никому не нравится оставаться в неведении. От лидера требуется лишь немного времени, чтобы поделиться объяснениями с сотрудниками, однако это способно оказать большое влияние на повышение мотивации в компании.

СО: Технологии – это мощнейший инструмент, и в этот период неопределенности они могут сильно помочь в повышении устойчивости и гибкости. Более 10 лет назад я принял смелое решение отказаться от бумажного документооборота, и поначалу сотрудники более старшего возраста сопротивлялись этому нововведению. Я осознал, что мне придется менять их убеждения постепенно, объясняя и подчеркивая преимущества. В последнее время мы стараемся набирать молодых людей, поскольку они лучше разбираются в технологиях и, следовательно, более гибки и склонны к новаторству. Мы предоставляем им инструменты и доступ к ресурсам глобальной сети Crowe, а они благодаря этому приносят пользу для наших клиентов.

ПШ: В HSBC мы сознательно инвестируем в обновление всех наших цифровых систем, однако в какой-то момент пришло осознание, что конкурентным преимуществом для нас всегда будут человеческие способности. Есть три навыка, которые комьютер пока еще не может воспроизвести, – это общение, любопытство и творчество. Есть много опасений по поводу того, что компьютеры придут на смену людям на их должностях, но ведь при этом компьютеры создают и множество новых, удивительных ролей, и это необходимо взять на вооружение. При взаимодействии людей и технологий открывается огромный потенциал, однако человек должен быть соответствующим образом обучен, чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые технологиями.

Что делать бизнесу, чтобы процветать в эпоху работы в гибридном формате?

СО: Несмотря на то, что сейчас многие офисные здания в Найроби пустуют, и уж точно никто не скучает по пробкам на дорогах, для многих молодых людей эффективно работать из дома может быть довольно затруднительно, особенно матерям, которые вынуждены заботиться о детях. Вне офиса соединение по Wi-Fi может быть плохим или нестабильным, а также будет стоить сотрудникам денег. Кроме того, люди, как правило, работают дольше, когда находятся дома, и это необходимо контролировать, чтобы психическое здоровье сотрудников не пострадало. Руководители должны обеспечить свою команду всеми необходимыми инструментами и регулярно проверять, как обстоят дела у отдельных членов команды.

ПШ: Откровенно говоря, если вы хотите привлекать лучших специалистов и клиентов, вы должны быть гибкими и предлагать людям комфорт. Мы должны идти в ногу со временем. В банковской сфере это очень сложная задача, поскольку входной барьер стал ниже, чем когда-либо, и на рынок выходит множество конкурентов. Недавно я узнал любопытный факт, что сейчас количество людей, у которых есть смартфон, стало больше, чем тех, у кого есть зубная щетка. Руководителям стоит взять это на заметку. Кроме того, прогрессивные трудовые политики, такие как совместный отпуск по уходу за ребенком или отпуск при усыновлении, могут существенно повлиять на привлечение и удержание кадров. Сейчас как никогда организации должны стремиться давать поддержку своим сотрудникам.

УК: С момента введения первого локдауна в начале 2020 года появились люди, которым был отчаянно нужен совет о том, как руководить командой в рамках гибридного или удаленного формата работы. Пандемия выявила и усугубила недостатки тех руководителей и менеджеров, которые были не сильны в общении. Очень важно развивать своих сотрудников, а также четко доносить до них видение организации, чтобы оно было актуальным для всей команды. Сейчас у руководителей появилась уникальная возможность более активно поддерживать связь со своими сотрудниками, вникать в их потребности и проблемы и наилучшим образом использовать их навыки.