Технологические тренды для бизнеса 2025 года

Доверие к технологиям, анализ данных и оперативность станут двигателями успеха, а укрепление сотрудничества и увеличение инвестиций в облачные технологии и искусственный интеллект окупятся сторицей

Исследование «Искусство правильных решений», проводимое Crowe Global, помогает совершенствовать процесс принятия корпоративных решений, создающих долгосрочную ценность. А для того, чтобы руководители могли принимать более эффективные решения, им необходимо быть в курсе новейших технологических трендов.

Учитывая бурные перемены 2020 года, какие факторы следует принять во внимание лидерам, чтобы лучше ориентироваться в будущем? Наше исследование показывает, что доверие, данные и оперативность будут критически необходимыми факторами для достижения успеха организаций в последующие пять лет. Кроме того, наилучших результатов можно будет достичь за счёт активного сотрудничества, а также инвестиций в облачные технологии и искусственный интеллект.

Мы углубились в анализ технологических трендов, которые сформируют будущее экономики в ближайшие годы, и пообщались с экспертами из CCS Insight – консалтинговой и аналитической компании со штаб-квартирой в Лондоне, специализирующейся на рынке технологий.

Исследователи «Искусства правильных решений» имели честь провести увлекательное 45-минутное интервью с Ником МакКуайром, старшим вице-президентом и главой отдела исследования организаций CCS Insight, и Анжелой Эшенден, главным аналитиком практики трансформации рабочих мест CCS Insight. Посмотреть видеозапись интервью можно здесь.

Многие из тем, поднимаемых экспертами CCS Insight, основаны на четырех столпах успешного процесса принятия решений, которые мы выделили в нашем исследовании «Искусство правильных решений»: это рост, разнообразие, смелость и новаторство. Ниже приведём несколько основных тем, которые были затронуты в интервью.

Три ключевых фактора, определяющих тренды бизнеса

Ник МакКуайр: Скорость, с которой происходили изменения за последний год, не позволяет нам заглядывать слишком далеко вперёд. Тем не менее, совершенно точно можно сказать, что технологическая трансформация критически важна для обеспечения будущей конкурентоспособности организаций. Любопытный переломный момент должен наступить в этом году, когда вакцины от коронавируса поступят в широкий доступ и, теоретически, жизнь вернётся в привычное русло в той или иной степени. Но с уверенностью сказать, какие тенденции будут преобладать в следующие пять лет, всё ещё нельзя.

Тем не менее, некоторые долгосрочные факторы всё же можно отметить. Есть три основных аспекта, связанных с технологической трансформацией, которые неизбежно станут ключевыми для бизнеса. Первое – это оперативность. В 2020 году организациям приходилось действовать быстро, поспешно принимать решения и оперативно реагировать на меняющиеся обстоятельства. Эта гонка будет продолжаться, а в её основе с технологической точки зрения будут лежать облачные вычисления.

За прошедший год темпы внедрения облачных технологий ускорились в основном потому, что они позволяют компаниям динамично менять масштаб инновационных проектов с экономической и технической точки зрения. Мы ожидаем, что в ближайшие пару лет произойдет массовое внедрение облачных технологий и более 50% компаний разместят как минимум половину своих программ в общедоступной облачной среде.

По мере развития технологий и усиления зависимости компаний от них, повышается и степень контроля, поэтому вопрос доверия к технологиям скоро станет одним из самых острых.

С облаком связана и значимость данных. В результате кризиса, вызванного пандемией коронавируса, компании вынуждены принимать быстрые решения, основанные на имеющейся у них информации, поэтому данные стали играть ещё более важную роль. Мы ожидаем активного развития технологий в области искусственного интеллекта и анализа данных.

Однако, наиболее важным фактором, вероятно, является доверие к технологиям. По мере развития технологий и усиления зависимости компаний от них повышается и уровень контроля. Поэтому можно прогнозировать, что вопрос доверия к технологиям скоро станет одним из самых острых. С доверием связано множество различных аспектов – будь то нормативно-правовое регулирование, соблюдение требований законодательства или возникновение серьезных киберугроз.

Решающий момент для будущего офисной работы

Анжела Эшенден: Стремление к более гибким подходам в работе резко возросло. Очевидно, что в ближайшие годы удалённая работа будет играть гораздо более важную роль, и это в свою очередь повлияет на существование офисов. Для многих организаций постоянное присутствие в офисе больше не является опцией по умолчанию, а установка на «презентеизм» уже отошла в прошлое в значительной степени. Будет интересно понаблюдать, как повлияет на этот процесс запуск вакцин в широкий оборот. Это будет критически важный момент.

Вероятно, компании захотят продолжать использовать средства, внедрённые ими в 2020 году – например, инструменты для цифрового сотрудничества и онлайн-коммуникаций, переход на удалённую работу – чтобы снизить риски, связанные с возвращением в офис, в случае очередного кризиса. Однако, более творческие отрасли могут быть в большей степени заинтересованы в возвращении к офисной работе, поскольку при личном взаимодействии они работают более продуктивно.

До начала пандемии COVID-19 офисы в основном представляли собой пространства с большим количеством рабочих столов и несколькими переговорными комнатами. Теперь же офисы больше нацелены на сближение людей друг с другом, а потому соотношение между рабочими столами и переговорными поменяется на противоположное.

Говорят эксперты Crowe

Геерт-Ян Крол, партнёр, ИТ-консалтинг, Crowe Peak (Нидерланды)

«Пандемия COVID-19 стала последним сигналом для руководителей о том, что настало время интегрировать технологии в стратегию своей компании. Мы стали свидетелями стремительного роста «диджитализации» бизнеса, вызванного пандемией. Например, резко ускорилась цифровизация бизнес-процессов и способов взаимодействия с клиентами и оказалось, что многие технологические изменения можно реализовать намного быстрее, чем было принято считать до пандемии. Кроме того, коронавирусный кризис изменил мнение лидеров о стратегическом влиянии технологий. Поскольку компаниям пришлось проявить стойкость и способность адаптироваться к чрезвычайной ситуации, теперь они осознают, что гибкость и оперативность будут необходимы для сохранения конкурентоспособности как сейчас, так и в будущем. Принятие изменений может помочь компаниям лучше подготовиться и стать более устойчивыми к будущим кризисам, например, путём внедрения новых технологий и воспитания культуры инноваций. Технологии, гибкость и инновации – ключевые факторы для достижения будущих целей».

Алехандро Ольвера Лоренцо, младший партнёр по ИТ-консалтингу, Crowe Mexico

«С незапамятных времен тот, кто владел самой надежной информацией, обладал и всеми преимуществами для победы в этой игре под названием «жизнь». Новая пандемия показала, что сейчас более чем когда-либо нужно быть готовым к любым будущим изменениям, и это касается почти всех аспектов нашей жизни. Для многих текущие обстоятельства открыли глаза на то, что наша личная, медицинская, банковская, деловая информация фактически находится во всеобщем доступе, а потому важно сохранять её в безопасности. В наш языковой обиход вошли такие понятия как искусственный интеллект, облачные технологии, хоум-офис, устойчивость, риск-менеджмент и многие другие. Владельцы малого бизнеса теперь уже точно осведомлены обо всём необходимом для реализации стратегий на основе надёжных и защищённых технологий, хотя раньше многие даже не рассматривали такие возможности. Теперь им приходится платить высокую цену за то, чем они раньше пренебрегали. Информация и информационная безопасность сейчас являются как никогда ценной базой для обеспечения успешности бизнеса. Для выживания и роста собственной компании мы должны быть готовы идти в ногу с миром, ориентированным на активное использование технологий. Мы в Crowe в Латинской Америке вносим свою лепту, изучая и обучая других информационной безопасности и тому, как завоевать доверие клиентов и поставщиков, обеспечивая такую безопасность. Технологии сейчас стали критически важным элементом нашей жизни».

Появление технологий наблюдения – беда не за горами?

Ник МакКуайр: За последние пару лет мы стали свидетелями возникновения технологий наблюдения. Ожидается, что в ближайшие годы они станут одной из важнейших технологических областей. Интересно наблюдать, как в обстановке, порождённой COVID-19, люди со всего света начали одобрять использование систем отслеживания и стали проявлять готовность к передаче своих личных данных. В результате этого в разных частях света были разрушены некоторые барьеры в отношении конфиденциальности и культуры.

Однако, если перенести эти наработки в другую среду, такую как рабочее место сейчас или в будущем, это будет означать, что работодателям потребуется лучше контролировать своих сотрудников. Будет ли нарастающее вмешательство технологий наблюдения в жизнь людей – как рабочую, так и личную – создавать противоречие с правом на неприкосновенность частной жизни? Будет интересно понаблюдать, как далеко люди позволят зайти технологиям помимо ограничений, связанных с охраной здоровья и безопасности.

Дипфейки и риски кибербезопасности – остерегайтесь ИИ!

Ник МакКуайр: Во время пандемии применение искусственного интеллекта (ИИ) ускорилось во всем мире – взять хотя бы рост количества чат-ботов на сайтах, в приложениях и колл-центрах. ИИ стремительно развивается, но это ставит его на опасный путь столкновения с рисками, связанными с большей зависимостью от технологий. Скорее всего, в мире произойдут колоссальные изменения в сфере регулирования, а потому лидерам бизнеса следует хорошенько разобраться в ряде моментов, прежде чем вкладывать средства в ИИ. Наряду с предубеждениями и проблемами этики возникает и вопрос безопасности. Например, мы стали свидетелями появления дипфейков, создаваемых при помощи ИИ. Отсюда вывод: безопасность в сфере искусственного интеллекта станет интересным и необходимым источником технологических инноваций в ближайшие годы.

Ищите партнеров в сфере технологий для реализации цифровой трансформации

Ник МакКуайр: Подавляющее большинство организаций, которым удалось успешно внедрить инновации после появления коронавируса, вложили средства в технологическую трансформацию ещё до начала пандемии. Сейчас мы начинаем наблюдать рост в тех отраслях, в которых были сделаны эти инвестиции. Для малых и средних предприятий (МСП), стремящихся наверстать упущенное, теперь появился сценарий действий. Руководителям МСП важно осознавать, что им не следует идти по пути цифровой трансформации в одиночку.

Теперь офисы больше нацелены на сближение людей друг с другом, а потому соотношение между рабочими столами и переговорными комнатами поменяется на противоположное.

Анжела Эшенден

Главный аналитик практики трансформации рабочих мест, CCS Insight

Анжела Эшенден: Также важно помнить, что не следует пытаться сделать всё одномоментно. Может возникнуть соблазн внедрить технологии «оптом», во всех сферах деятельности компании сразу, однако это зачастую приводит к катастрофе, особенно для небольших компаний: вы будете перегружены, пытаясь удержать организацию на плаву. Вместо этого выбирайте для диджитализации отдельные процессы, по одному: таким образом вы сможете убедиться, что справитесь с процессом и что его цифровизация принесёт пользу. Кроме того, так вы сможете гарантировать, что и ваши сотрудники, и клиенты понимают, как использовать внедрённую технологию. Их придётся приобщать к процессу постепенно.

Знание – сила: технологическая грамотность и культурные изменения

Ник МакКуайр: Лидеры бизнеса не должны внедрять технологии во имя самих технологий. Технологии должны давать конкурентное преимущество или обеспечивать реальное улучшение качества обслуживания клиентов или работы сотрудников. Технологическая грамотность совершенно необходима для руководителя. Имея понимание и четкое представление о том, какую бизнес-задачу вы пытаетесь решить, а также возможность донести информацию о преимуществах технологии всей компании, вы сможете ускорить цифровую трансформацию. Культурные изменения «снизу вверх» значительно активизируются, если в компании появляется инициатива и стимулы «сверху вниз».

Анжела Эшенден: При внедрении любого новшества «сверху вниз» задача корпоративных изменений всегда оказывается самой сложной. По сравнению с этим выбор самой технологии не представляет большой трудности. Будучи бизнес-лидером, вы должны понимать, что сотрудники могут очень вам помочь в этом процессе, а потому нужно взять их с собой в это «путешествие к цифровизации».

Источник: https://www.crowe.com/global/insights/art-of-smart/technology-trends-shaping-business-in-2025